Welche Frageart passt zu welcher Situation?

Als Moderator sollten Sie die wichtigsten Fragearten kennen und mit ihnen umgehen lernen. Denn die verschiedenen Fragearten können gezielt für unterschiedliche Zwecke eingesetzt werden.

Es gibt offene und geschlossene Fragen. Offene Fragen fordern ganze Sätze als Antwort, während man auf geschlossene Fragen mit einem einzigen Wort oder der knappen Nennung einer Tatsache ausreichend reagiert hat. Die Antwort auf eine offene Frage fällt also in der Regel länger und ausführlicher aus als die meist knappe Reaktion auf eine geschlossene Frage.

Den Gesprächspartner mit offenen Fragen einbeziehen

Offene Fragen haben den Vorteil, dass sie den Gesprächspartner zum Nachdenken anregen, ihn einladen, sich intensiv mit einer Sache auseinander zu setzen und eigene Lösungsvorschläge vorzubringen. Durch offene Fragen erfährt man in aller Regel mehr als durch geschlossene.

Hier einige Beispiele für offene Fragen:

• Welche Gründe sprechen aus Ihrer Sicht für den Vorschlag?

• Worin sehen Sie den Hauptvorteil?

• Wie sollten wir weiter vorgehen?

• Was würden Sie jetzt tun?

• Was sind die Ursachen des Problems?

• Wie können unsere Besprechungen effektiver werden?

Offene Fragen wendet man deshalb als Moderator an, um

• tiefergehende Informationen zu erhalten,

• freie Meinungsäußerung zu fördern,

• Gedanken anzuregen,

• Kreativität zu fördern.

Wenn Sie beispielsweise im Rahmen der Adressatenanalyse Vorgespräche führen und sich die Gesprächspartner zurückhaltend oder zögerlich verhalten, kann eine offene Frage das Eis brechen. Sie signalisieren damit auf sehr deutliche Weise, dass Ihnen die Ansicht oder die Ideen Ihres Gesprächspartners wirklich wichtig sind.

Sie werden als Moderator auch oft Teilnehmer in Ihrer Gruppe haben, die sehr zurückhaltend sind und meistens schweigen. Wir glauben nicht, dass es sinnvoll ist, ruhige Teilnehmer regelmäßig zu Stellungnahmen zu zwingen. Es gibt eben introvertierte Menschen, deren zurückhaltende und ruhige Art vom Moderator zu respektieren ist.

Manchmal aber empfiehlt es sich, ein deutliches Signal zu geben, dass jeder in der Gruppe mitreden darf. Vielleicht ist ja nur übertriebene Schüchternheit der Grund für die Zurückhaltung. In einer solchen Situation bieten sich offene Fragen an.

Klare Antworten auf geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen können ganz kurz mit einem Wort oder einer Geste beantwortet werden.

Die folgenden Fragen sind Beispiele für geschlossene Fragen:

• Wie spät ist es?

• Wie heißen Sie?

• Wo ist der Projektor?

• Wer kann zur nächsten Sitzung nicht kommen?

• Wann treffen wir uns wieder?

• Wer führt heute Protokoll?

• Bis wann liegt die Auswertung vor?

• Wer übernimmt die Verantwortung für das erste Teilziel?

Geschlossene Fragen wendet man als Moderator an, um

• Einverständnis bzw. Zustimmung einzuholen,

• eine Bestätigung zu bekommen,

• Gespräche möglichst straff zu führen,

• Übereinstimmung zu sichern,

• eine klare Antwort zu bekommen.

Fragen nach dem Einverständnis einer Gruppe sind eine sehr wichtige geschlossene Frageform. Der Moderator bespricht den Arbeits- und Zeitplan der Arbeitssitzung und stellt die geschlossene Frage: „Sind Sie einverstanden, wenn wir nach diesem Plan vorgehen?“ Sie holen durch eine solche Frage die Zustimmung der Teilnehmer ein. Sollte von einem oder mehreren Teilnehmern ein Nein als Antwort kommen, muss natürlich geklärt werden, was an dem Plan abgelehnt wird und warum. Geschlossene Fragen eignen sich auch gut, um unklare oder sehr lange Redebeiträge zu präzisieren oder zu strukturieren.

Zwei nützliche Fragetechniken

Rückfragetechnik

Als Moderator werden Sie nicht nur selbst Fragen stellen, Sie werden auch immer wieder mit Fragen konfrontiert, die an Sie gestellt werden. Oft wäre eine Antwort jedoch unvereinbar mit Ihrer Aufgabe als Moderator. Sie sollen die Gruppe ja gerade dabei unterstützen, mit Hilfe des eigenen Potentials an Ideen und Erfahrungen eigene Lösungen zu finden. Also brauchen Sie eine Möglichkeit, sich der Frage zu entziehen, ohne den Fragenden zu brüskieren und ohne den Kommunikationsfluss der Gruppe zu stören. Eine sehr nützliche Technik dazu ist die Rückfragetechnik.

Werden Ihnen aus der Gruppe Fragen gestellt, die die Gruppe selbst beantworten kann bzw. sollte, ist es sinnvoll die Frage an die Gruppe zurückzugeben. Hier einige Beispiele für typische Moderationsdialoge:

Die Rückfragetechnik eignet sich gut dazu

• freie Meinungsäußerung zu fördern,

• Diskussionen anzuregen,

• die Teilnehmer zu ermuntern, ihrem eigenen Urteil zu vertrauen,

• die Teilnehmer konkret in die Verantwortung zur Lösungsfindung einzubeziehen.

Nachfragetechnik

Eine in vielen Situationen sehr wirkungsvolle Technik ist das Nachfragen. Eine geschickt angewandte Nachfragetechnik erfordert vom Moderator große Aufmerksamkeit und die Fähigkeit, die Beiträge der Teilnehmer sofort auf ihre Stichhaltigkeit hin zu überprüfen. Bei der Nachfragetechnik beziehen Sie sich auf die unmittelbar vorhergehende Äußerung Ihres Gesprächspartners. Sie dient in erster Linie dazu, die Äußerung besser zu verstehen oder den Gesprächspartner einzuladen, seine eigene Aussage zu präzisieren oder zu hinterfragen.

Nachfragen hilft immer dort, wo es ungenau wird oder jemand bewusst etwas verschleiern will. Sie können mit der Nachfragetechnik

• Blockaden auflösen,

• Begriffe präzisieren,

• Verallgemeinerungen relativieren,

• versteckte Annahmen aufdecken.