Daniel Ropers, directeur Bol.com

Bol.com is een van de grootste webwinkels in Nederland met meer dan 6 miljoen klanten.

Internetwinkelen is een ontwikkeling vergelijkbaar met de Flosburry Flop bij het hoogspringen. Decennialang werd er gesprongen met een schaarsprong of een rolsprong. Opeens sprong Dick Flosburry in Mexico City, tijdens de Olympische Spelen in 1968 met een andere sprong, rugwaarts naar de lat, en won goud. Tegenwoordig wordt deze sprong onder hoogspringers het meest toegepast. De klapschaats had ook een dergelijke invloed op de ontwikkeling van het schaatsen, tegenwoordig kun je niet meer meedoen om de prijzen zonder klapschaats. Een soortgelijke invloed als de Flosburrry Flop en de klapschaats doet zich nu ook voor in de retailing door internet. De mogelijkheden en de toepassing van internet zullen de komende jaren steeds meer geperfectioneerd worden ten bate van de klant. Wat inspirerend en wat mooi hieraan mee te mogen werken. Er zijn nu zoveel mooie en uitdagende ontwikkelingen die allemaal inspirerend zijn voor de toekomst, maar dan moet je wel willen veranderen, je willen aanpassen.

Uitdagingen voor de retail

1. De e-commerce uitdaging: klanten overtuigen om ingesleten gedrag fundamenteel te veranderen.

Daarvoor moet je eerst zelf veranderen, wat moeilijk is. Dit vergt moed en beheerst risico nemen.

2. Ook in de jonge e-commercemarkt hebben sommige partijen een behoorlijke voorsprong gekregen. Ga op zoek naar iets wat anders kan en naar iets wat echt onderscheidend is.

3. De klant komt niet meer uit gewoonte of onwetendheid naar je toe zoals in het verleden, maar is door internet erg goed geïnformeerd. Alleen een webshop is geen oplossing voor het nieuwe winkelen.

4. Objectief en rationeel gezien moet er voor de klant een verbetering zijn ten opzichte van het oude concept of de oude mogelijkheden.

5. Maak geen kopie van je winkel op internet. Internet biedt andere mogelijkheden waarop je juist kunt inspelen, zoals informatie, een groot assortiment of non-stop open zijn.

Bol.com

De uitdaging voor Bol.com is om voor iedere klant objectief en rationeel de beste winkel te zijn! Wij willen graag de beste winkelervaring bieden van Nederland.

We staan nog maar aan het begin van de impact van internet en hebben nog lang niet alle mogelijkheden toegepast, dus de toekomst biedt nog zoveel nieuwe kansen.

Vroeger gingen de kosten en inspanningen van de retail in de p van promotie zitten. Reclamebureaus waren ook de marketinghelden van de jaren tachtig en negentig. Maar door internet en door een grotere focus op klanten is marketing de laatste decennia verschoven naar een goede propositie (een goede perceptie in de ogen van klanten). Producten en productpositionering zijn belangrijker dan ooit. Maar door internet en door de focus op producten is promotie ook een stuk gemakkelijker geworden. Er wordt weer geconcurreerd met producten in plaats van met goede mediacampagnes. Ik ga nog meemaken dat marketingbudgetten gehalveerd worden ten gunste van betere producten, productproposities, betere service en betere distributie ten gunste van klanten.