Störungen – übergehen oder darauf eingehen?

Solange Sie die Störung übergehen können, ohne Ihr Gesicht zu verlieren oder den Störer bloßzustellen, gilt:

• Höflichkeit geht vor Direktheit.

• Ignorieren geht vor Verteidigung.

• Gemeinschaftsinteresse geht vor persönlichem Interesse. (Fühlt sich die gesamte Gruppe gestört oder nur Sie?)

Ironie, mit liebevoller Absicht, kann Ihnen übrigens auch in vielen Störungsfällen weiterhelfen (anders als Sarkasmus, der zu negativ ist). Ironie lässt sich als eine intelligente Form von Humor begreifen. Wer ironische Distanz zu den Dingen wahrt, kann letztlich auch über sich selbst lachen. Und wird nicht alles persönlich nehmen – was es auch leichter macht, Entschuldigungen von anderen anzunehmen. Ironie – so denn der andere darauf einsteigt – lässt aber auch Ihrem Gegenüber die Freiheiten, nicht alles perfekt machen und sich vor allem selbst nicht als perfekt darstellen zu müssen.

Angeber und Maulhelden ausbremsen

Angeber mag niemand. Eine einfache Strategie, einen Angeber zum Stoppen zu bringen: Sie fragen ständig nach und gehen dabei gnadenlos in Einzelheiten. Das machen Sie so lange, bis Ihr Gegenüber aufgibt. Der Effekt: Sie lenken vom Thema ab und sabotieren die Hauptbotschaft: „Ich bin der Größte“.

Besserwissen und Schlaumeier entlarven

Es gibt Leute, die alles besser wissen und damit jedes Gespräch kaputt machen. Ein Austausch ist kaum möglich. Entlarven Sie Schlaumeier als Hochstapler – freilich auf elegante Weise.

Gesprächstechnik: Besserwisser widerlegen

1. Wenn Sie Spaß am analytischen Denken haben: Achten Sie genau auf die Argumentation. Gibt es Lücken, Ungereimtheiten, logische Fehlschlüsse? Konfrontieren Sie den Schlaumeier damit: „Nun, von X zu Y zu kommen, ist ein weiter Sprung? Wie kann man sich das erklären, wo doch …?“

2. Wenn Sie es besser wissen: Machen Sie dezent darauf aufmerksam, dass Sie sich auskennen. Je beiläufiger Sie Ihr Wissen durchblicken lassen, um so weniger stellen Sie den anderen bloß.

3. Wenn Sie eine wie auch immer geartete Erklärung bekommen, fragen Sie: „Warum?“ Wie ein Kind, das allem auf den Grund gehen will.

Wie Sie auf Miesmacher und Stänkerer reagieren

Was machen Sie mit Menschen, die alles schwarzsehen? Die jammernd ihr Leid beklagen, und zwar ohne Unterlass? Oder mit Nörglern, die den gesellschaftlichen Anlass nutzen, um sich über alles zu mokieren? Und mit ihrer Miesmacherei den anderen die Stimmung verderben?

Gesprächstechnik: Nörgler und Jammerer unterbrechen

1. Zeigen Sie eine Weile Verständnis, aber wechseln Sie rechtzeitig das Thema. Schließen Sie das letzte aber nicht mit einer positiven Wendung ab – schließlich wollen Sie Jammerer und Nörgler nicht herausfordern!

2. In einer Runde sollten Sie dem Miesmacher mehr oder weniger deutlich zu verstehen geben, dass Nörglerei nicht angebracht ist. Übertreiben Sie dabei ruhig. Sagen Sie zum Beispiel: „Ach, an solche entsetzlichen, grässlichen Dinge sollten wir für heute Abend nicht denken.“ Und dann wechseln Sie zu einem besonders positiven oder erheiternden Thema: „Da erzähle ich Ihnen doch lieber eine lustige Geschichte, die mir neulich passiert ist …“

Wenn Angriffe persönlich werden

Wenn Sie in einem Dialog auf unfaire Weise angegriffen werden, wehren Sie sich. Verletzt Ihr Gegenüber die Regeln der Gesprächskultur, setzen Sie ihm Grenzen, und zwar deutliche.

Schreiten Sie auch ein, wenn andere unfair behandelt werden! Zum Beispiel dann, wenn es nicht mehr um „liebevollen“ Klatsch, sondern um persönliche Angriffe geht. Ob Sie mit einer schlagfertigen Erwiderung das Opfer verteidigen, den Angreifer zurechtweisen oder dem Betroffenen unter vier Augen Ihre Solidarität bekunden, hängt ganz von der jeweiligen Konstellation ab. Finden Sie heraus, ob Ihre Hilfe erwünscht und angemessen ist.

Sie sind mitverantwortlich für die Gruppenkultur. Schalten Sie sich ein!

In weniger eindeutigen Fällen müssen Sie erst einmal die Situation richtig einschätzen:

• Wer hat den Angriff überhaupt mitbekommen?

• Kann sich das Opfer gut selbst verteidigen, bleibt es souverän?

• Könnte das Machtgefüge eine Selbstverteidigung verhindern?

• Wird die Situation für das Opfer womöglich noch peinlicher, wenn Sie den Angriff thematisieren?

• Können Sie dem Opfer gegenüber Ihre Solidarität auch bekunden, ohne auf den Angriff einzugehen?

Dann entscheiden Sie sich schnell: Können Sie die peinliche Situation abfangen?