¿QUÉ HACE UN DIRECTOR DE UNA F5?

«Apartarse del camino» no es precisamente una descripción del trabajo que suele realizar un director. De modo que si desea ser director en una empresa F5, necesitará realizar también algún verdadero trabajo. He aquí las actividades más útiles que se me pueden ocurrir para un director:

Eliminar a los canallas. No hay nada que desmoralice a los empleados más que unos

cuantos canallas sádicos cuya única razón de existir parece ser la de hacer la vida imposible a los demás.

Desgraciadamente, los canallas suelen tener capacidades laborales importantes que a usted le gustaría mantener. Mi consejo es que ese trueque nunca merece la pena. En una empresa F5 si hace infelices a sus compañeros, es incompetente por definición. Está bien ser «duro», y está bien ser «agresivo» y mostrarse en desacuerdo, e incluso gritar. Eso no supone necesariamente ser un canalla. Algo de conflicto siempre es saludable.

Pero si lo hace con falta de respeto, o si parece disfrutar haciéndolo, o lo hace en todas las situaciones, imagíneselo… En efecto, es usted un canalla. Y queda despedido.

2. Procure que sus empleados aprendan algo cada día. Idealmente, deben aprender cosas que les ayuden directamente a realizar su trabajo, pero también debe estimularse el aprender cualquier cosa, sea lo que fuere. Cuantas más cosas se sepan, tanto mayores serán las conexiones que se formen en su cerebro, y tanto más fácil resultará la realización de su tarea. Aprender crea satisfacción en el trabajo y apoya el ego de la persona y su nivel de energía. Como director de una empresa F5 debe procurar que cada persona aprenda algo cada día. A continuación se indican algunas formas para procurar que la gente aprenda algo diariamente:

• Apoye las peticiones de formación profesional, aunque no estén directamente relacionadas con el trabajo.

• Comparta libremente sus propios conocimientos y pida a los demás que hagan lo mismo, idealmente en pequeños fragmentos digeribles.

• Procure disponer de revistas comerciales y periódicos.

• Si el presupuesto lo permite, intente que los empleados se mantengan informados acerca de computadoras y software. Disponga de conexiones a Internet.

• Apoye a veces la experimentación, incluso cuando sepa que está condenada al fracaso (si el coste es bajo).

• Procure que la «enseñanza» ayude en las tareas cotidianas de todo el mundo. Gratifique a los empleados que realizan un buen trabajo al comunicar información útil a los compañeros.

3. Colectivamente, todas las cosas pequeñas crean un ambiente que apoya la curiosidad y el aprendizaje. Imagine un trabajo donde, después de haberse esforzado, su jefe le preguntara: «¿Qué ha aprendido?», en lugar de: «¿En qué demonios estaba pensando?»

4. Enseñe a los empleados a ser eficientes. Dirija mediante el ejemplo, pero refuerce también continuamente los siguientes comportamientos en los demás:

• Realice un trabajo creativo por la mañana y un trabajo rutinario, en el que no tenga que pensar mucho, por la tarde. Por ejemplo, las reuniones con el personal deberían celebrarse por la tarde (si es que se celebran). Eso puede tener un enorme impacto sobre la efectividad real y percibida de la gente.

• Procure que las reuniones sean breves. Vaya al grano y manténgase así. Deje bien claro que la brevedad y la claridad se aprecian mucho. La recompensa por la brevedad es la capacidad para marcharse a las cinco con la conciencia tranquila. Cada empresa afirma que la brevedad es buena, pero sólo una empresa F5 la recompensa directamente.

• Procure quitarse de en medio las actividades de baja prioridad y deje bien claro por qué. No se deje arrastrar por una actividad sólo por miedo a herir las sensibilidades. Si se trata de una actividad secundaria, diga que no. Y explique por qué se niega a hacerla. Sea directo.

• Interrumpa respetuosamente a las personas que hablan demasiado sin ir al grano. Al principio, le parecerá grosero. Finalmente, esa actitud da permiso a todos para hacer lo mismo y esa es una característica que llega a ser apreciada. Recuerde que existe una recompensa: usted puede marcharse a las cinco.

• Sea eficiente en las pequeñas cosas. Por ejemplo, en lugar de seguir un proceso bizantino para reponer los suministros de oficina, añada 25 dólares a la paga mensual de cada empleado como «plus para suministros» y deje que sean los propios empleados los que compren lo que necesiten en la papelería más cercana. Si gastan menos, que se queden con la diferencia.

• Si crea un memorándum interno con una errata, limítese a tachar el error y a enviarlo. No lo reimprima nunca. Y, mejor aún, envíelo por correo electrónico.